天涯社区企业(个人)投诉须知

投诉声明

声明:

天涯社区是中立的平台服务提供方,仅为用户发布的内容提供存储空间服务,天涯社区不对用户发表、转载的内容提供任何形式的保证。任何个人或单位如认为天涯社区网上存在侵犯自身合法权益的内容,可以按照本页面流程向天涯社区发起书面投诉,天涯社区将根据相关法律法规的规定进行处理。依照法律规定删除违法信息是天涯社区的法定义务,当事方不需要委托第三方进行投诉,天涯社区亦未与任何中介机构合作开展此项业务。 若发现是第三方申请,则不再受理。

投诉须知

1、此为天涯社区唯一的官方的侵权投诉侵权删帖渠道;
2、为了保证您的问题能够及时有效的处理,请您务必选择正确的投诉类别、提交真实有效、完整清晰的材料,否则不予受理;
3、当事人保证陈述和所提交材料都是真实、有效和合法的,保证所投诉的内容中存在侵犯权益的指控真实,并承担因要求天涯删除该用户发布的帖子所引起的一切法律后果和连带责任;
4、规范的投诉流程能够使社区更加便捷的处理和有效的管理,希望您能够严格遵守;
5、出于媒体舆论监督属性,并非所有申请都必须受理,请谅解。

投诉流程


下载《天涯社区删贴申请表》
要求:
1、请直接点击《天涯社区删帖申请表》下载表格填写投诉内容(所有选项均为必填),打印出来后请签写当事人/企业/机构亲笔手写签名/盖章;
2、若涉及个人,请提供当事人身份证正反两面拍照件或扫描件、并在件上签署“仅供天涯社区删帖申请专用”和当事人亲笔签名。
    如是护照等证件,请提供证件首页和个人页拍照或扫描件、并在件上签署“仅供天涯社区删帖申请专用”和当事人亲笔签名。
3、若涉及企业(单位),需要提供投诉主体加盖公章的合法执照拍照件或扫描件(一般为法人身份证、营业执照或机构代码证),如有相关法院判决书、公文函件等有力证明材料,务必请一并附上,并在件上签署“仅供天涯社区删帖申请专用”和法人亲笔签名。
4、企业(单位)快递必须从企业所在地(以证件注册地址为准)寄出,不接受当事方异地邮寄。
5、我们不接受当事方委托第三方或中介进行投诉及申请,若当事方是选择委托律师事务所,则需要提供律师函、律师证、律师所执业证和当事委托人证件及委托书,以上均为拍照件或扫描件。
6、资料准备齐全后,请将申请表和所需材料寄送至正确地址(申请表所示地址)。

邮寄投诉材料后,我需要做什么?

1、收到您邮寄的投诉材料,天涯投诉中心核实投诉人身份与投诉内容及材料的真实与合法性后,会交予相关部门尽快处理。您要做的就是耐心地等待处理结果了。 
2、我们会尽快处理投诉,请您发完材料后,自行刷新贴子页面查看处理结果。 反复投诉或提交相同的多个投诉,均不被受理。
3、为了保证您的问题能够及时有效的处理,请您在第一次提交材料的时候, 务必提交真实有效、完整清晰的材料,以免造成您的问题处理不成功或无法受理。

为什么贴子没有删除?

如出现这种情况,一般有以下几个原因:
1、页面缓存造成,请您先清理自己电脑的缓存后,再重新刷新页面查看。(清除缓存步骤:IE工具-Internet选项-常规-删除cookies和历史浏览记录-确定。) 
2、您提交的材料可能存在不完整、不清晰,被视为无效投诉,请您重新提交材料。
3、百度或谷歌搜索网站的快照问题,请您直接联系百度或谷歌客服处理。

如何删除自己发表的帖子?

请您参看说明链接http://bbs.tianya.cn/post-complaint-156956-1.shtml

我对投诉结果不满,怎么办?

若您对投诉的处理结果不满意,可针对该结果再次发起投诉。

为什么你们4号线投诉电话老占线?

1、侵权投诉客服电话0898-68582666-4;
2、为了更好接听您的来电,请您选择10:00-11:00或者15:00-16:00拨打。如遇电话排队繁忙时,请您耐心等候或者稍候再拨。
3、为了给更多的用户提供帮助,该电话仅接受删帖流程咨询和删帖结果查询,与此无关的事务恕不接受。
4、请勿以邮件、电话、上门等方式干扰天涯其他部门的正常工作。