天涯社区企业（个人）投诉须知
投诉声明
依照法律规定删除违法信息是天涯社区的法定义务，当事方不需要委托第三方进行投诉，天涯社区亦未与任何中介机构合作开展此项业务。
什么是举报投诉？
为了给广大的朋友提供更加细致、专业的服务，作为一个公正公平的社区论坛，用户在发生申诉情况时，可以将具体情况反映给社区，社区会帮助大家尽快将事情解决。规范的投诉流程能够使社区更加便捷的处理和有效的管理，因此希望用户朋友能够严格遵守。
如何进行举报投诉？
投诉传真：0898-65886870 投诉邮箱：ts@tianya.cn
为快速查找您的投诉材料，请在传真件上注明公司邮箱地址，邮件标题上注明公司传真号码
如何下载删贴申请表？
请直接点击《天涯社区删贴申请表》表格填写投诉内容（所有选项均为必填）。
提交删贴申请表后，我需要做什么？
天涯客服收到您的投诉材料，并核实投诉人身份与投诉内容的真实与合法性后，交予相关部门在一个工作日内进行处理。您要做的就是耐心地等待处理结果了。
注：为了保证您的问题能够及时有效的处理，请您在第一次提交材料的时候，务必提交真实有效、完整清晰的材料，以免造成您的问题处理不成功或无法受理。
如何查看投诉结果？
我们会在规定时间内尽快处理投诉，请您发完材料的一个工作日后，自行刷新贴子页面查看处理结果。
友情提示：当您的投诉已成功提交后，请耐心等待结果即可。反复投诉或提交相同的多个投诉，均不被受理。
为什么贴子没有删除？
如出现这种情况，一般有以下几个原因：
1、页面缓存造成，请您先清理自己电脑的缓存后，再重新刷新页面查看。
（清除缓存步骤：IE工具-Internet选项－常规－删除cookies和历史浏览记录－确定。）
2、您提交的材料可能存在不完整、不清晰，被视为无效投诉，请您重新以传真+邮件方式提交材料，或者选择快递方式。
3、您提交材料时，可能只发了传真或是只发了邮件，并不按投诉要求传真+邮件方式提交，而被视为无效投诉，请您重新以传真+邮件方式提交材料，或者选择快递方式。
4、百度或谷歌搜索网站的快照问题，请您直接联系百度或谷歌客服处理。
百度或谷歌客服联系方式可参考以下链接：
百度客服：http://tousu.baidu.com/webmaster/add/
谷歌客服：https://www.google.com/webmasters/tools/removals?hl=zh-cn&pli=1
我对投诉结果不满，怎么办？
若您对投诉的处理结果不满意，可针对该结果再次发起投诉。
投诉流程示意图
（点击查看大图）
删贴申请表格填写样式图
（点击查看大图）
为什么你们客服电话老占线？
为了更好接听您的来电。请您选择09：00-11：00 14：00-16：00拨打。如遇电话排队繁忙时，请您耐心等候或者稍候再拨。我们一直都在！