支付/钱包

常见问题 | 新手上路

1、 天涯打赏,让你喜欢的TA做天涯金主!!

  详细了解天涯打赏,请戳这里: 天涯打赏,让你喜欢的TA做天涯金主!!

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2、 天涯贝能用来做什么?

天涯贝是天涯社区内部流通的虚拟货币,可通过银行卡、支付宝等渠道充值购买,1元人民币=1天涯贝。

天涯贝只能充值,不能提现。可用于发红包、打赏、看小说、玩游戏、看主播、天涯团购、购买会员特权等等。

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3、 我有足够的天涯贝余额,为什么不能付款?

  请在付款过程中查看您是否处于冻结状态,钱包冻结是不能付款的,请找客服查明冻结原因。

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4、 忘记天涯贝付款密码怎么取回?

  您可在安全中心——找回支付密码页面,通过手机验证码、安全邮箱或人工客服帮助任一种方式取回。

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5、 支付密码重设邮件点击后不能取回问题?

  您的密码重设邮件时间过了有效期,请在钱包点击重新发送。

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6、 我忘记付款密码、又忘记填写的邮箱怎么取回密码?

  您需要提供您的身份证、操作记录,我们的客服人员会审核您的信息帮您解决。

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7、 天涯贝明细能查询什么?

  能查询您的天涯贝的“收支”后的余额变动情况,和剩余余额。

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8、 “游戏明细”和“我开通的服务”区别?

  游戏明细是查询您购买过的“游戏币”,我开通的服务是除了游戏之外所有购买过的天涯服务。

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9、 付款后没收到天涯贝?

  请在天涯贝明细里查询您的天涯贝的“收支”订单号,反馈给我们的客服人员。

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10、 付款后没收到游戏币或没开通服务?

  这是银行或收款的支付渠道通知天涯可能有一定的延迟,请稍后,如果稍后之后还是没有,请找客服咨询。

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11、 重复多次付款该怎么办?

  由于您的支付信息银行没有即时传输给我们,造成您的银行重复扣款,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对帐,确认您的汇款后,重复支付款项会做相应处理或退款。

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12、 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

  没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。 请升级到6.0及以上版本。
  上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,如有条件更换一种上网方式或环境。
  瞬间网络不通,尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器设置缓存,请在IE菜单—工具—Internet选项—点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

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13、 我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗?

  请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。为确保网上银行的连接被安全地终止,在完成所有交易后,使用系统中的"退出"功能退出网上理财服务。

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14、 怎样创建和保护我的网上银行密码?

  您在创建自己的密码的时候,请注意以下几点:
  请选择一个较难被别人猜到的密码。不要把密码和您的个人资料如:生日,名字,电话号码或其他常用的信息联系起来。
  不要使用与其他网站或电子邮件相同的密码。

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15、 网上银行密码遗失了怎么办?

  网上银行的密码,是您在银行设置的,如果忘了,建议您咨询银行。
  

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16、 使用网上银行安全吗?

  网民在天涯支付时选择任一银行卡支付通道后立即进入银行网关,银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写,无论是支付平台(包含天涯)还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。网民输入卡资料提交过程全部采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输,安全性由银行全面提供支持和保护,各银行网上支付系统对网上支付的安全提供保障。银行和天涯以及商家之间是通过数字签名和加密验证传送信息的,提供层层安全保护。

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17、 付款时出现“支付时间不在许可范围内”的操作失败提示!

  这是银行的结算时间,每一家银行都有一个结算的时间,在这个时间段内,是不能进行网上交易的,如果您的交易付款时间正好在这个时间里面,那么很抱歉,则会在银行支付页面显示“支付时间不在许可范围内”,请您了解。您稍后付款就可以了。

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18、 如何在查询天涯的购买、充值记录?

  登陆天涯,输入pay.tianya.cn,在首页“我的明细”点击“查询明细”进入就可查看。

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19、 去网上银行充值的时候有个对话框弹出,提示充值完成和充值遇到问题,就没有下一步了?

  您不用担心,在充值时出现的对话框是帮助提示的对话框,您要操作充值的页面会在新窗口中打开的,您可以查看一下是否有打开的新窗口,如果新窗口未跳出,您需要设置一下您的电脑了,有可以是新窗口被拦截了。请您按照如下方式设置您的浏览器:
  1)、使用ie浏览器。点击ie的菜单“工具”—“internet选项”—“安全”—将安全中的各项设置恢复到默认级别。
  2)、将您电脑上安装的雅虎助手等拦截功能暂时关闭,暂时关闭防火墙,重新下单一次。
  3)、正版杀毒软件升级并杀毒,但是不要使用卡巴斯基、木马清道夫、瑞星杀毒软件等工具。
  4)、将证券软件等占用内存较大的软件卸载。
  5)、打开IE浏览器的工具栏—Internet选项—常规,点击删除临时文件和删除cookies。
  6)、点击IE浏览器的工具栏—Internet选项—安全—受信任的站点中把https://www.alipay.com和您使用的网上银行的网址加入进去。如遇工行不能链接,请打开IE浏览器—工具—Internet选项—安全—受信任站点—站点,建议您删除:http://www.icbc.com.cn和https://mybank.icbc.com.cn,然后在受信任站点中添加https://www.icbc.com.cn 。
  相信您按照以上方法设置后应该就可以正常完成充值操作了。

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