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| 第一章 总则 第一条 为规范社区管理，充分发挥管理员的管理职能作用，确保天涯社区持续、健康地发展，特根据《天涯社区公约》制定本章程。 第二条 本章程适用于天涯主题社区、区域社区的管理员。 |
| 第二章 管理员工作条例 第三条 管理员行使社区站务行政管理职能，受社区站务委员会管理。 第四条 管理员秉持公开、公平、公正的原则依社区规则进行站务管理，并接受社区用户的监督。 第五条 管理员在社区的授权下有对所分管版面的编辑权限和相应的查询权限，在所分管的版面对严重违规的普通用户行使全区封杀权限。 第六条 管理员拥有站务大厅、内部论坛、管理员论坛、斑竹之家等管理类论坛登陆及发言权限。 第七条 管理员应当遵守以下守则： 1、遵守天涯社区各项规章制度，遵守国家法律、法规，自觉维护社区形象，自觉履行《社区公约》中规定的管理员职责。 2、认真负责地做好站务管理工作，依照社区规定选拔、考核斑竹，指导督促斑竹做好版面发展工作，并做好与相关栏目斑竹的沟通工作，确保所分管版面的正常运行，并积极组织网友为社区发展建言献策。 3、积极维护社区正常秩序，及时调解出现的社区纠纷，并依照社区规则配合裁判员处理相关投诉，确保社区持续、健康地发展。 4、积极支持斑竹、履行职责，对斑竹所反映的情况及时处理、答复，对于不能马上解决的问题，及时提交社区进行处理。 5、善待天涯社区用户，认真回答用户提问，虚心接受建议与批评。 6、慎用权限，严禁滥用职权打击报复，处理严重违反社区规则的ID时，须注明具体原因，处理严重违规行为时，需事先在相关内部论坛备案。 7、公平公正地处理斑竹之间、版面之间的矛盾。 8、廉洁自律，任何时候不以管理员权限谋取个人私利，自觉拒绝有偿发帖、删帖。 9、精诚团结，在站务管理工作中与其他管理员、斑竹、运营、编辑等密切协同；尊重社区其他成员及机构的工作职责，主动做好工作配合与协作。 10、自觉接受监督，详细解答社区元老院对管理工作的疑义，虚心接受批评，并积极改进工作。 11、保守社区秘密，不得泄露管理论坛讨论内容及管理界面，对因各种途径知悉的社区及天涯社区公司的秘密，自觉做到不泄露、不传播。 |
| 第三章 管理员的产生 第八条 担任管理员必须具备以下条件： 1、管理员须为天涯社区注册3年以上的用户，具有充足的上网时间，自愿义务积极地为社区网友提供社区服务。 2、具有良好的个人素质修养及认真负责的工作态度，具备一定的社区管理经验、组织与协调能力和团队合作精神。 3、自觉遵守社区规章制度，自愿接受社区及网友的监督，服从社区统一安排及管理。 第九条 因社区发展需要，经站务委员会特别许可，任命管理员可以不受第八条规定的限制。 第十条 社区不接受个人直接申请，均由社区直接考察及选用。 第十一条 管理员由秘书长提名，社区站务委员会考察并讨论通过后由秘书处任命。 第十二条 管理员任期内不得兼任社区元老、裁判员、议事员等职务，管理员ID或本人其他ID不得兼任非社区公共服务栏目的斑竹职务（含特邀），因社区发展需要的不受此限。 第十三条 管理员每届任期为一年，任期内无处罚记录，经年度综合考核获得85分及以上的可直接连任；年度综合考核在60分-84分者如需续任，须在本人任期结束前15天内在站务大厅专帖按照规定格式（见附件一）回帖，申请连任，经分管运营审核，报站务委员会秘书处批准后可续任；年度综合考核在60分以下，不得连任。 |
| 第四章 管理员分类 第十四条 首席管理员 首席管理员是经社区任命的社区管理团队的总负责人。承担管理员团队的日常协调、组织、协助运营考核等管理工作。社区最多设有一名首席管理员。首席管理员应每季度组织、收集管理员对社区的各项建议。 首席管理员由管理员互选产生，选举采用在站务大厅专帖投票的方式进行，当选人须获得二分之一数量以上选票，如第一轮得票均未过半数，则进行第二轮投票，得票多者当选，由社区站务委员会秘书处（以下简称"社区"）任命产生。 若首席管理员离职，由社区主持选拔新任首席管理员。 第十五条 首席管理员的职责 1、承担管理员团队的日常协调、组织工作，对外代表管理员团队。 2、协助运营开展对管理员的考核，向社区提出管理员任免的建议。 3、接受斑竹因版务工作对分管管理员的投诉，处理管理员之间的纠纷。 4、研究社区版务管理的问题，收集管理员的意见建议，做好社区与管理员之间的沟通工作。 5、帮助、指导管理员正确履行职责，维护管理员的合法权益。 6、社区授予的其它职能。 第十六条 分区管理员 分区管理员是由社区任命的各分区内的组织、协调、协助运营各项事务的负责人。承担分管版面的内容挖掘、规划发展、活动发展、斑竹管理等全面管理责任。 分区管理员由分管运营推荐提名人选，经秘书长提名，社区站务委员会考察并讨论通过后由秘书处任命。 第十七条 分区管理员的职责为： 1、制定所分管的版面的发展策略和规划，报站务委员会批准后实施； 2、带领所分管的斑竹团队制定版面的管理细则，颁布施行时须提交社区备案； 3、安排和协调所分管的各个斑竹团队完成各项版面管理工作，为版面发展出谋划策； 4、协助斑竹组织版面活动，提高版面网友活跃度，提升版面人气，促进版面持续健康发展； 5、协调斑竹关系，指导斑竹工作，对新任斑竹进行培训； 6、依照社区规定选拔、考核斑竹； 7、监督、考核所分管的斑竹团队的工作，对斑竹奖励、处罚或任免提请； 8、社区安排的其它站务工作。 |
| 第五章 管理员管理细则 第十八条 遵守纪律，严禁泄露管理论坛讨论内容及管理界面，不得将拥有管理权限的ID转借他人使用。 第十九条 管理员就社区管理提出意见建议在站务大厅或管理员论坛提出，管理员内部决议地点在管理员论坛，决议投票情况须专帖如实公布在站务大厅。 第二十条 在履行管理员职责过程中，与斑竹或其他社区管理人员发生意见分歧、纠纷或对对方的管理产生质疑时，本着“内部纠纷内部处理”的原则，在相互通过站内消息方式沟通未果的情况下，可通过社区站内消息等途径向秘书处汇报，或站务大厅提出投诉或上诉，不得利用管理员ID或个人使用的其他ID在外相互攻击及提出质疑，破坏社区管理队伍的团结性。 第二十一条 保护社区用户个人隐私，严禁故意泄露用户隐私。 第二十二条 社区普通用户投诉管理员时，裁判员受理后，管理员应主动与投诉人进行沟通，并协助裁判员稳妥处理有关投诉。 第二十三条 管理员在非分管版面遭受社区普通用户恶意诽谤或人身攻击等违规行为时，应按照社区相关规则程序，以站务大厅事件备案专帖的方式寻求社区规则内的处理方案，并无条件接受站务委员会的最终裁决，不得在外部论坛进行投诉。 第二十四条 管理员请假须在站务大厅论坛专帖提交，填写任职区域、请假理由及假期，每次假期不得超过7天，一季度内累计不超过30天，一年内累计不得超过60天。如因个人特殊原因需要延长假期的，须向分管运营说明，在站务大厅备案的同时向站务委员会秘书处报备。 |
| 第六章 管理员的考核 第二十五条 社区对管理员履行职责情况实行考核，是天涯社区加强社区管理，调动管理员参与社区、版面管理的积极性，促进社区健康发展的重要举措，是管理员管理的重要举措，除专职管理员以外的管理员均应参加考核。 第二十六条 对管理员的考核主要从社区参与、斑竹管理、 运营协作三个项目进行。 （一）社区参与是指管理员在社区的活跃程度，包括：登录天数、分管版面参与数。 （二）斑竹管理是指管理员对所任职分区斑竹的管理，包括：斑竹任免提请、斑竹培训、斑竹考核、斑竹协调等。 斑竹任免提请：按照社区规则，向相关站务负责人对斑竹职务任命、职务变动具有提请权。 斑竹培训：对新上任的斑竹进行社区规则、操作、版务处理的培训。 斑竹考核：每月在内部论坛发布所任职分区的考核表及考核奖励。 斑竹协调：对所任职版面的斑竹的版务纠纷等各项问题的调解、指导。 （三）运营协作是指管理员配合社区运营开展的各项工作，包括配合运营执行公司的各项决策、制定版面发展策略和运营计划，深度挖掘内容，为社区推荐优秀帖子等。 第二十七条 管理员考核由所属分区的分管运营负责。管理员的考核成绩统一在站务大厅公布。 第二十八条 对管理员的考核实行量化计分，考核的综合成绩由社区参与、斑竹管理、运营协作共同组成的，总分为100分，社区参与占综合成绩的30%，斑竹管理占综合成绩的40%，运营协作能力占综合成绩的30%。 第二十九条 管理员考核的基准标准： 1、登录天数：每月（指自然月，下同）登录社区天数不少于20天； 2、分区发帖数、回复数：每月在任职的分区版面内发帖（含回复）不少于60个； 3、斑竹管理，以斑竹对被分管的管理员的评分计算得分，可从以下方面进行评分： （1）斑竹对管理员的上任、转正的工作效率进行评分： （2）斑竹对管理员进行的斑竹培训进行评分； （3）斑竹对管理员每月进行的考核的效率和质量进行评分； （4）斑竹对管理员在日常的工作指导、版务纠纷调解的能力进行评分； 其中第（1）、（2）点在实习斑竹转正后的当月进行评分，第（3）、（4）点在管理员年末考核时进行评分。参与评分的斑竹人数占该分区斑竹人数的一半及以上的评分为有效评分，取平均数（去掉最高数及去掉最低分的平均数）为该管理员的斑竹管理得分。参与评分的斑竹人数未达到该分区斑竹人数的一半则直接统计0分。 斑竹管理评分标准为： 不满意——0-10分 基本满意——11-25分 很尽责，很满意——26-30分 4、运营协作，以分管运营对被分管管理员的评分计算得分，可从以下方面进行评分： （1）管理员日常工作配合 （2）管理员对分管版面的内容挖掘，定期或不定期的向运营推荐版面优秀帖子，主题社区应每个月不低于20个，城市社区应不低于每月10个 （3）管理员对分管版面的各项活动支持与帮助 （4）所分管的版块流量、版块排名的提升情况 运营协作评分标准： 不满意——0-20分 基本满意——21-45分 很尽责，很满意——46-50 分各分社区可根据具体的版面情况，制定出不低于以上标准的更详细的考核标准。 第三十条 管理员考核细则 1、管理员每月登陆超过14天但少于20天，当月社区参与得分减5分；每月登陆7-14天，当月社区参与得分减10分，每月登录天数少于7天，当月社区参与得分得0分。 2、管理员每月版面参与数在50-59个，当月社区参与得分减5分；每月版面参与数在30-49个，当月参与得分减10分；每月版面参与数少于30个的，当月参与得分得0分。 3、管理员无正当理由连续2个月不做斑竹考核的，社区可要求限期进行制作，如到期仍未制作斑竹考核的，社区可撤销其职务。 4、社区每月对管理员社区参与考核一次，每月的分管版面参与数合格则得30分，否则以实际比例得分；斑竹管理由斑竹评分，满分为30分，每年年末汇总一次；运营协作由运营评分，每半年考核一次，满分为50分。 5、综合成绩为社区参与得分、斑竹管理得分、运营协作得分的总和，总分为100分，社区参与、运营协作得分取全年平均数进行计算。 第三十一条 管理员考核成绩共划为不合格、合格、优秀三个等级。综合成绩低于60分为不合格，综合成绩60分以上视为合格，综合成绩85分以上为优秀。 第三十二条 考核奖励 年度考核综合成绩排名前3名的管理员可获得100000的积分奖励及一定的物质奖励。 综合成绩为85分以上的管理员可直接获得连任。 第三十三条 考核处罚 连续两个月社区参与得分少于10分的管理员，社区可撤销或改任其职务； 连续两次运营协作得分少于30分管理员，社区可撤销或改任其职务； 年度综合考核不合格管理员，社区可撤销或改任其职务。 第三十四条 管理员对公布的考核成绩有异议的，有权在站务大厅申请重新审核，对重新审核结果仍存异议的，有权提请站务秘书处裁决。 |
| 第七章 处罚条例 第三十五条 管理员（含个人使用其他ID）未服从社区统一管理，进行煽动、集众闹事及破坏社区形象，或在社区活动过程中，存在违反国家法律、法规及社区规则行为的，社区有权直接作出内部警告、通报批评、免除职务直至注销ID等处理。 第三十六条 泄露管理论坛内容或转借拥有管理权限的ID供他人使用的，一经查实，社区有权直接给予内部警告、通报批评或免职处理。 第三十七条 违反社区投诉裁决条例，在外扰乱社区工作秩序及破坏社区形象的，经其他社区管理人员劝阻无效的，社区有权直接给予内部警告、通报批评或免职，直至注销ID等的处理。 第三十八条 未按规定要求请销假或逾期未归的，视为擅自离岗，满30天以上的，社区有权直接作出免职处理。 第三十九条 有以下情形之一的，社区有权直接免除其管理员职务： 1、利用权限对帖子实施不正当操作，谋取私利的； 2、有证据证明其接受他人请托，有偿发帖、有偿删帖，或指使他人进行不正当的版务操作的； 3、利用职权、权限打击报复他人的； 4、独自或伙同他人用技术手段干扰社区正常运营的，或为他人干扰社区正常运营的行为提供帮助的； 5、故意泄露用户隐私信息； 6、利用天涯社区管理员头衔在社会上招摇撞骗、或从事其它违法乱纪行为的。 第四十条 管理员违反其他工作条例，并造成一定影响的，社区有权直接给予内部警告、通报批评或免职处理。 |
| 第八章 附则 第四十一条 本章程为管理员日常工作规则及权力义务规范，社区有权视情况及时修订、完善，修订稿需提交议事院进行审议，审议通过并经站务委员会批准后则另行公告。 第四十二条 别院总斑竹、副总斑竹可根据各分区或具体版面的实际情况制定管理规则，可不受本章程的限制，颁布施行前须提交社区审批。 第四十三条 本章程解释权归天涯社区站务委员会。 第四十四条 本章程自社区公布之日起施行，原相关规则自动废止。 附件一:管理员申请连任格式： ID： 任职分区名称： 上任时间： 申请连任时间： 任职期间考核是否合格： 愿意接受社区实名资料备案管理： 任职期间月平均登录天数： 任职期间自我表现评价： 运营意见： 站务秘书处意见： |