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天涯社区投诉裁决委员会章程


第一章 总则
第二章 投诉裁决委员会职责
第三章 裁判员任命
第四章 首席裁判员
第五章 裁判员权限
第六章 裁判员职责
第七章 裁判员管理细则
第八章 裁判员考核
第九章 裁判员处罚条例
第十章 附则


第一章 总则
第一条 根据《天涯社区公约》将社区的投诉裁决权授予投诉裁决委员会,为规范天涯社区投诉裁决委员会的管理,确保有效持续发挥其职能作用特制定本章程。

第二章 投诉裁决委员会职责
第二条 天涯社区投诉裁决委员会为天涯社区用户投诉裁决机构,拥有社区的投诉裁决权,设立用户投诉和上诉申诉版,依据社区规则受理天涯用户对参与社区活动中所产生的纠纷进行的投诉、上诉,独立行使裁决职能,受社区站务委员会领导。
第三条 天涯社区投诉裁决委员会建立天涯社区裁判员队伍,依据《天涯社区公约》及本章程要求履行涉及裁决、执行工作的其他事项。
第四条 天涯社区投诉裁决委员会为天涯社区社区管理组成部分,对社区发展、管理、运营的功能完善及管理水平提升献计献策。

第三章 裁判员任命
第五条 裁判员由站务委员会秘书处提名,报站务委员会批准后任命。投诉裁决委员会由5至13名裁判员组成,裁判员任期一年,如需续任须本人申请报站务秘书处批准后方可。裁判员除非因不履行职责或者渎职被弹劾,任职期间不得被免职。
第六条 裁判员任期内,裁判员ID或本人其他ID不得兼任社区管理员、元老、议事员或非社区公共服务栏目的斑竹职务(含特邀、助理)。

第四章 首席裁判员
第七条 投诉裁决委员会设首席裁判员一名,首席裁判员为现任裁判员成员,由现任裁判员团队选举产生。
第八条 首席裁判员由得票最高者担任,如有最高票为两方或两方以上同票,则由站务委员会在同票人选中指定首席裁判员。
第九条 首席裁判员为裁决委员会领导者,在任期内负责裁决委员会日常管理工作、主持裁判员团队的建设、制度审核、裁决审核等工作,协调裁决委员会与站务委员会工作。

第五章 裁判员权限
第十条 查询社区各版的内容管理日志、用户管理等操作记录,依照社区规则查证ID封杀、注销以及IP跟踪等履行裁判员职责应当具有的权限和工作条件。
第十一条 拥有站务大厅、各分区管理论坛、裁判员论坛等管理类论坛登陆及发言权限。 
第十二条 社区站务委员会批准赋予的其它权限。


第六章 裁判员职责
第十三条 裁判员在用户投诉和上诉申诉版根据相应的管理规定受理天涯用户对在参与社区活动中所产生的纠纷进行的投诉、上诉,并依据用户投诉版或上诉申诉版管理规定参加合议庭审判或者独任审判案件。天涯社区以外的任何纠纷、投诉一概不予受理。
第十四条 对用户投诉的裁决,视投诉性质决定执行裁判员独立裁决制或合议裁决制。对用户上诉的裁决,仅适用合议裁决制,合议裁决须成立裁决组,裁决组由3-5名裁判员组成,组成人数为单数,合议裁决须裁决组全体裁判员的表决方为有效,裁决结果为裁判员表决的多数意见。
第十五条 裁判员依照社区公约和社区相关规则独立裁决普通会员、社区所有公职人员(斑竹、管理员、议事员、元老、运营、值班编辑等)之间的投诉,不受任何机构和个人干涉。除依社区规则向站务委员会上诉并被受理的,上诉申诉版的裁决为最终裁决。
第十六条 对担任社区公职者不遵从用户投诉版和上诉申诉版已生效裁决的,裁决委员会可向社区站务委员会申请强制执行及备案,社区站务委员会核实无误后实施强制执行,并对相关责任人给予处罚。  
第十七条 裁判员可根据天涯用户对社区公职人员的检举内容、投诉证据进行相关查证、核实等工作。  
第十八条 参与站务大厅、裁判员论坛内部事务讨论,为社区发展进言献策。  
第十九条 对社区用户所反映的情况及时处理、答复,对于不能马上做出决定的问题,及时提交社区处理。
第二十条 社区站务委员会授权赋予的其它站务职能。  

第七章 裁判员管理细则
第二十一条 自觉遵守社区各项规章制度,遵守国家法律、法规,自觉维护社区形象,自觉履行《社区公约》中规定的裁判员的职责。   
第二十二条 保障投诉裁决的公平、公正。在履行职责时,应当忠实规则和制度,坚持和维护裁决独立的原则,不受任何机构、团体和个人的干涉和影响。
第二十三条 裁判员不得违背当事人的意愿,以不正当的手段迫使当事人撤诉或者接受调解。
第二十四条 裁判员在受理案件过程中,应当避免主观偏见、滥用职权和忽视规则等情形的发生。
第二十五条 裁判员在履行职责时,应当保持中立,平等对待当事人和其他诉讼参与人。
第二十六条 裁判员应当尊重其他裁判员对裁决职权的独立行使,除非基于履行裁决职责或者通过适当的程序,不得对其他裁判员正在受理的案件发表评论,不得对与自己有利害关系的案件提出处理建议和意见。
第二十七条 注意保护社区用户个人隐私,未经站务委员会批准,不得随意公开用户的IP及其他个人隐私信息,严禁以任何方式泄露社区各级管理论坛内容及其他社区机密,不得将拥有裁判权限的ID转借他人使用。     
第二十八条 不得利用个人权限干扰社区其他论坛的版面建设。       
第二十九条 认真解答社区站务委员会对裁决工作的质询,虚心接受批评,服从社区的统一管理。       
第三十条 未经裁判员内部讨论或首席裁判员批准,不得代表裁判员发言。       
第三十一条 在社区活动过程中,本着"内部纠纷内部处理"的原则,可通过在管理大厅或内部管理论坛提出意见建议及投诉申请,不得利用裁判员身份或马甲在外相互攻击及提出质疑,以破坏社区管理队伍的团结性。       
第三十二条 裁判员在履行职责时,与一般社员发生纠纷,应本着"沟通为上"原则,主动与投诉人进行沟通并协助处理好投诉。        
第三十三条 在进行社区活动中,遭受他人恶意诽谤及人身攻击等行为时,应按照社区相关规则予以处理。   
第三十四条 自觉维护社区管理的统一性,不得利用裁判员ID或马甲在外随意评论投诉或被投诉的一方,而导致事态扩大。        
第三十五条 投诉裁决委员会在发布投票通过的最终裁决后,裁判员不得再行以裁判员ID或本人其他ID在外另行评论。        
       
第八章 裁判员考核
第三十六条 对裁判员的考核分为基本考核和综合考核。
1、基本考核: 
 裁判员ID每月登陆社区天数不少于15天,每月进行投诉或上诉版务事务不少于15次(含所在版块的主贴操作、回贴操作、回贴及封杀用户等)。 
2、在未请假备案的情况下,对受理案件的合议制表决及内部论坛的事务进行有时效的参与及表决率均应达到100%。 
3、裁判员须按相关规定要求请销假,每次假期不得超过7天,一年请假天数累计不超过45天,且请假次数累计不超过7次,如因特殊原因需要延长假期的,须向首席裁判员说明并向站务委员会秘书处报备。 
4、对社区规则的熟悉和理解。  
5、论坛主题引导和秩序维护情况。
6、使用权限的正确性鉴定。 
7、履行其他义务情况。 
综合考核: 
1、自觉履行《社区公约》中规定的裁判员的职责。 
2、化解重大矛盾纠纷的能力。 
3、审理裁决工作的基本能力及查明事实和适用规则的能力。 
4、审理裁决的质量。  
5、审理裁决重大疑难复杂案件的能力。 
第三十七条 社区每月对在任裁判员进行基本考核一次,每年任届期满前一个月由首席裁判员作总体考核一次,并根据以上指标进行综合评价,对未达到考核标准的裁判员,社区有权免去裁判员职务。裁判员本人对考核结果如有异议,可在7个工作日内申请复议。

第九章 裁判员处罚条例        
第三十八条 裁判员ID每月登陆社区天数、及对所在版块版务操作如无正当理由未达到基本考核1要求的,裁决委员会将给予警告和通报批评等处罚,情况严重的,社区站务委员会有权作出免职处理。 
第三十九条 裁判员考核未达到基本考核第2项要求的,由首席裁判员代表投诉裁决委员会直接对其作出警告处分,累计被处以两次警告或以上处分的,社区站务委员会有权作出免职处理。
第四十条 裁判员违反基本考核第3项要求,未按规定要求请销假或逾期未归的,视为擅自离岗,且15天以上未参加投诉或上诉版面事务的,由首席裁判员代表投诉裁决委员会直接作出警告处分,两次警告处分或30天以上未参加版面事务的,社区站务委员会有权作出免职处理。
第四十一条 裁判员在履行职责过程中不服从投诉裁决委员会或者站务委员会统一管理、违反本管理规定的,社区站务委员会有权调查核实后根据情况直接给予内部警告、通报批评、降职或免职处理。
第四十二条 泄露内部各类管理论坛内容或转借拥有裁判员权限的ID供他人使用的,一经查实,社区站务委员会有权直接给予内部警告、通报批评或免职处理。
第四十三条 长期履行裁判员职责不力的,社区有权直接作出免职处理。 
第四十四条 利用裁判员ID或马甲在社区活动过程中,存在违反国家法律、法规及社区规则的行为,社区有权直接给予内部警告、通报批评或免职处理。 
第四十五条 使用裁判员ID在社区普通活动过程中,视同社区普通会员身份。存在违反社区规则的行为,视情况严重程度,社区站务分管管理机构有权按照社区规则直接给予内部警告、通报批评、降职、免职、封杀,直至注销用户资格的处罚;存在违反国家法律、法规的行为,社区站务委员会有权按照社区规则进行审理,并直接给予免职直至注销用户资格等处罚。   
第四十六条 违反以上其他工作条例,并造成一定影响的,社区有权直接给予内部警告、通报批评或免职处理。   

第十章 附则        
第四十七条 本规定适用于天涯社区投诉裁决委员会日常工作规则及权利义务规范,社区有权视情况即时修改、完善,由社区站务委员会批准并补充公布。  
第四十八条 本规定解释权在社区站务委员会。 
第四十九条 本规定自公布之日起施行,原相关规则自动废止。